『RELEASE THE SPYCE secret fragrance』は基本無料でお楽しみいただけます。
一部アイテムは有料でご購入いただけます。
※通信料や電気代等につきましてはお客様の負担となります｡
ゲームについて
ゲームは無料でプレイできますか？
オフラインで遊べますか？
オフラインでは遊ぶことが出来ません。
アップデートできません（iOS）
アプリのアップデートがストアに移動してもできない、又は表示されない方は、以下の手順をお試しください。
■アプリアップデート手順
①AppStoreを起動
②画面右下のアップデートタブをタップ
③遷移した画面で下にスワイプ（画面を下に引っ張る）して指を離す
④『RELEASE THE SPYCE secret fragrance』のアップデートボタンをタップ
※iOS11よりも前のバージョンの方は③の手順が省かれます。
なお、端末の空き容量が不足している場合はアップデートができませんので、あわせてご確認ください。
アップデートできません（Android）
アプリストアでアップデートが始まらず「開く」が表示されている場合には、アプリがストアに反映されるまで時間がかかっている場合がございます。
しばらく時間をおいてからアップデートを行って頂きますようお願い致します。
なお、端末の空き容量が不足している場合もアップデートができませんので、あわせてご確認いただけますようお願い致します。
推奨環境（端末）を教えてください。
以下環境でのご利用を推奨しております｡
Android：android 4.4以上、メモリ2GB以上の端末
iOS： iPhone6S以降、iOS 9.0以上の端末
※推奨環境以外での動作はサポート対象外となります。
※推奨環境でご利用いただいている場合も、お客様のご利用状況やご利用端末特有の要因等により、アプリが正常に動作しないことがあります。
ゲームが起動しません。
推奨環境であるかご確認ください。
推奨環境以外の端末では､正常に動作しない場合がございます｡
推奨環境でご利用いただいている場合、通信状態に何らかの問題が生じている可能性があります。
通信状態は良好か、通信速度が制限されていないかなどを確認してください。
端末内の空き容量が少ない状態でもアプリが正常に動作しない場合があります。使用していないアプリやデータを整理し容量を確保してください。
通信エラーが発生したり、ゲームが強制終了します。
以下の対処方法をお試しください。
・通信環境を確認する。
通信状態によりエラーが発生する可能性があります。電波状況の良好な場所でお試しください｡
Wi-Fi環境が利用可能であれば接続していただき、LTEの場合は通信速度制限の対象となっていないか確認してください。
・端末の空き容量を確認する。
端末内の空き容量が少ない状態ではアプリが正常に動作しない場合があります。使用していないアプリやデータを整理し容量を確保してください。
・他のアプリが動作している場合は全て終了させる。
同時に複数のアプリを起動している場合は､全て終了させてからお試しください。
ゲームの動作が重いです。
以下の対処方法をお試しください。
・キャッシュクリアを行う。
キャッシュクリアを行うことで、動作が重いなどの現象が改善される場合があります。
※キャッシュクリアを行っても、プレイデータは削除されません。
・端末の再起動を行う。
端末の動作が不安定になっている場合は、端末の再起動を行うことで､改善する場合があります｡
ゲームを起動するたびにダウンロードが発生します。
スマートフォン最適化アプリに類するアプリや機能等を使用してメモリの解放やキャッシュの削除および自動処理や最適化処理を含む設定等を行われております場合は、本アプリへの影響が考えられます。
該当するアプリや機能をご確認いただき、本アプリを対象外とする設定等をご検討ください。
複数の端末でゲームデータを共有できますか？
スマートフォン端末やタブレット端末などで、複数の端末で同じゲームデータを利用することはできません。
端末が壊れてしまったんですが、アカウントを復旧させることはできますか？
復旧が可能です。
このページ下部にある「そのほかのお問い合わせはこちら」よりご連絡ください。
その際、アカウントに関する詳細情報を質問いたしますので、準備の上お問い合わせいただければ幸いです。
また、調査の結果、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
機種変更について
機種変更したいのですが、何か準備はありますか？
機種変更の前にアプリ内「データ引き継ぎ」より、「あなたのID」と「パスワード」を発行してください。
その後、機種変更した端末にアプリをダウンロードし、タイトル画面MENUから「あなたのID」と「パスワード」を入力すると、続きからお楽しみいただけます。
「あなたのID」と「パスワード」が正しいのに「引き継ぎに失敗しました」と表示されます。
一度データ引き継ぎを行った場合、古い「パスワード」は無効になります。
データ引き継ぎを行った後は、新たに「パスワード」を設定し直す必要があります。
iCloudなどで端末のバックアップを復元した場合、 ゲームデータを引き継ぐことはできますか。
ゲームデータを復旧することはできません。
アプリ内「データ引き継ぎ」より、「あなたのID」と「パスワード」を発行してください。
課金について
購入をキャンセルしたい・返金してほしい。
既に購入されてしまったアイテムの返金対応はできません。
なお、購入キャンセル・返金につきましてはGoogle Playサポート、App Storeサポートへお問い合わせください。
極スパイスについて
機種変更したら極スパイス(有償)が減ったのですが？
iOSからandroid、androidからiOSへの機種変更の場合、極スパイス(有償)は持ち越せません。
その後、元のOSに機種変更すると、元のOSで所持していた極スパイス(有償)が復活する場合がございますが、補償はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
購入した極スパイスが反映されません。
購入した極スパイス(有償)がゲームに反映されるまでに時間がかかることがございます。
極スパイス(有償)が反映されない場合はアプリを一度終了・再起動し、反映されるかをご確認ください。
まれに、購入後、「App Store」または「Google Play」側サーバからの通信遅延等、何らかの影響により、アプリに反映されるまで時間がかかる場合があります。（※長い場合は、2～3日程度かかります） この場合は、アプリ側に反映されるまで、お待ちください。
その他
海外でもアプリを利用することができますか？
日本国内からの通信のみサポート対象となります。
お問い合わせの返事がきません。
お問い合わせの内容によっては、返信に数日お時間をいただく場合がございます。年末年始、GW等、長期休暇時もお返事が遅れる場合がございますので、何卒ご了承ください。 また、お客様のメールフィルター機能の設定により、返信が届かない場合がございます。
「relefra.jp」をドメイン指定していただけますよう、お願い申し上げます。